Leitbild
Wir sind immer für Sie da - 24 Stunden Soforthilfe unter 06151 96810
zuhören, beraten, begleiten
Wir sind uns darüber bewusst, dass es wichtig ist, unseren Kunden unsere Zeit zu widmen. Gerade wenn es um das heikle Thema Sterbefälle geht, sind Menschen emotional meist sehr belastet. Es gibt zu viel, was Ihnen durch den Kopf geht, was sie beschäftigt. Erinnerungen, Gefühle, Sorgen und Pläne. Wir haben immer ein offenes Ohr für Sie und werden mit viel Verständnis auf Ihre Gedanken eingehen. Auf diesem Weg wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben, Vertrauen zu uns aufzubauen.
Wir haben besonderen Wert darauf gelegt, in unseren Geschäftsräumen eine positive und persönliche Atmosphäre zu schaffen. Das Gespräch soll immer im Mittelpunkt stehen. Natürlich kommen wir auch gerne zu Ihnen nach Hause. In der privaten Atmosphäre des eigenen Heimes fällt es Menschen oftmals leichter, sich auf ein solches Gespräch einzulassen. Auch bei Ihnen zu Hause sind wir stets bemüht, Ihnen die bestmögliche Beratung zukommen zu lassen.
Wir verpflichten uns...
- zur Achtung und Rücksichtnahme im Umgang mit Verstorbenen und zur Würde und größter Sorgfalt bei der Durchführung dieser Aufgabe.
- die Sitten und das Brauchtum aller Menschen zu respektieren.
- jederzeit bereit zu sein zur humanitärer und fachlicher Hilfe für die Angehörigen.
- in besonderem Maße auf die Gefühle der Angehörigen einzugehen, um den Lebenden einen rücksichtsvollen Dienst erweisen zu können.
- zu absolutem Stillschweigen über alle vertraulichen Informationen, die anlässlich einer Bestattung offen werden.
- allen, die eine Bestattung zu Lebzeiten regeln möchten, hierzu die Möglichkeit zu bieten und - im Bewusstsein dieser Verantwortung - die eingegangenen Verpflichtungen im Sinne der Vorsorgesuchenden zu erfüllen.
- sich ehrlich und redlich zu verhalten, falsche oder irreführende Angaben zu vermeiden und somit jedem eine individuelle Bestattungsregelung zu garantieren.
- zu offener Preisauszeichnung, fachlich korrekter Angebotsangabe und Rechnungserstellung nach kaufmännischen Grundsätzen von Klarheit, Wahrheit und Vollständigkeit.
- zu ständiger Weiterbildung und Verbesserung unserer fachlichen Qualifikation.
Garantie für Qualität und Qualifikation
Bereits seit 2005 unterliegt unser Unternehmen dem Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001. Das Qualitätsmanagement unterstützt unsere Betriebsführung. Es regelt Abläufe, legt Zuständigkeiten fest und sorgt dafür, dass die Ergebnisse der Dienstleistungserstellung gesichert und kontinuierlich verbessert werden. Qualitätsmanagement ist ein wichtiges Hilfsmittel für zeitgemäße Unternehmensführung - gerade in einer solch sensiblen Branche wie der unseren.
Neben der Qualitätssicherung in Form der DIN ISO 9001 unterliegen wir der freiwilligen Selbstkontrolle des Bundesverbandes Deutscher Bestatter e. V., welche durch die Verleihung des Markenzeichens „Bestatter vom Handwerk geprüft“ dokumentiert wird. Ein Qualitätsmanagement kann aber nur so gut sein, wie die Menschen, die dahinter stehen. Daher legen wir größten Wert bei der Auswahl unserer Mitarbeiter und deren kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung.
Unser Leistumgsspektrum
